Assistente Supporto Tecnico

Assistente Supporto Tecnico

Cosa fa Assistente Supporto Tecnico

Fornisce assistenza tecnica ai clienti di prodotti software o elettronici, guidandoli nella risoluzione di problemi comuni (configurazione, reset) e aprendo ticket di assistenza per le problematiche complesse.

Applicazioni per settore
  • Servizi Professionali (IT): Automazione del primo livello di assistenza per software aziendali e infrastrutture IT, con diagnosi guidata di errori, suggerimenti di configurazione e apertura ticket avanzati, riducendo il carico sul team helpdesk.
  • Elettronica & Software: Supporto self-service per dispositivi elettronici e applicazioni consumer, includendo istruzioni di reset, aggiornamenti firmware e raccolta log, con escalation semplificata a tecnici specializzati per problemi complessi.
Funzionalità Principali
  • Diagnosi guidata in linguaggio naturale per configurazioni, errori e reset di software o dispositivi
  • Procedure interattive passo-passo con link a manuali, video tutorial e domande contestuali
  • Apertura automatica di ticket con raccolta log, screenshot e dettagli di sistema
  • Escalation intelligente ai tecnici umani per problemi complessi, mantenendo il contesto
  • Integrazione nativa con helpdesk e CRM per aggiornare stato, storico e SLA
  • Supporto omnicanale 24/7 via chat, email, telefono, app e social media
  • Analytics e report KPI su tempi di risoluzione, CSAT e volume richieste
  • Raccomandazioni proattive basate su pattern di guasto e manutenzione preventiva
  • Riduzione del carico sul team IT automatizzando il primo livello di assistenza
  • Assistenza multilingua con traduzione e adattamento terminologico in tempo reale
Vantaggi per il Business
  • Miglioramento della soddisfazione clienti grazie a risposte immediate e precise 24/7
  • Riduzione dei costi operativi automatizzando il primo livello di assistenza e liberando i tecnici per i casi complessi
  • Tempi di risoluzione più rapidi con diagnosi guidate e ticket arricchiti di log e contesto
  • Scalabilità del supporto durante picchi di richieste senza necessità di nuove assunzioni
  • Allineamento agli SLA tramite monitoraggio in tempo reale e escalation intelligente
  • Insight sui problemi ricorrenti utili per migliorare prodotti, documentazione e QA
  • Opportunità di upsell e cross-sell suggerendo upgrade, contratti di manutenzione o accessori pertinenti
  • Supporto multilingua che agevola l’espansione in mercati globali e riduce le barriere linguistiche
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