Chatbot Servizio Clienti E-commerce

Chatbot Servizio Clienti E-commerce

Cosa fa Chatbot Servizio Clienti E-commerce

Agente conversazionale su siti e-commerce che assiste i clienti in tempo reale: dallo stato dell’ordine alle politiche di reso, fornisce risposte immediate migliorando la soddisfazione nel post-vendita.

Applicazioni per settore
  • E-commerce & Retail: Fornisce supporto istantaneo su tracking ordini, disponibilità prodotti, resi e rimborsi integrandosi con CRM, WMS e corrieri; automatizza fino al 40 % delle richieste post-vendita, riduce i tempi di risposta e incrementa la customer satisfaction.
Funzionalità Principali
  • Tracking ordini in tempo reale: recupera automaticamente lo stato della spedizione, gli aggiornamenti del corriere e la data di consegna stimata
  • Gestione resi e rimborsi self-service: guida l’utente attraverso le politiche di reso, genera l’etichetta e crea l’RMA senza intervento umano
  • FAQ post-vendita automatizzate: risponde istantaneamente su pagamenti, garanzie, sostituzioni e disponibilità prodotti
  • Integrazione nativa con CRM, ERP e WMS: accede allo storico acquisti, allo stock e ai dati cliente per risposte personalizzate
  • Escalation intelligente a operatore umano: trasferisce la conversazione con tutto il contesto quando la richiesta supera le policy automatiche
  • Supporto omnicanale 24/7: opera su sito, app, social, email e WhatsApp mantenendo il thread unificato
  • Analytics e feedback continuo: dashboard su CSAT, motivi di contatto e tempi di risposta per migliorare prodotto e customer care
Vantaggi per il Business
  • Disponibilità 24/7 del servizio post-vendita: assistenza continua senza necessità di turni aggiuntivi
  • Riduzione del carico sul contact center: automatizza fino al 60% di tracking ordini, resi e FAQ abbattendo i costi operativi
  • Aumento di CSAT e NPS: risposte istantanee e personalizzate migliorano la soddisfazione e la fidelizzazione
  • Gestione self-service dei resi: flussi guidati che accelerano rimborsi e riducono le controversie
  • Incremento di cross-sell e up-sell: suggerimenti di prodotti correlati durante la conversazione aumentano il valore medio degli ordini
  • Insight in tempo reale sul comportamento clienti: dashboard su motivi di contatto e feedback guidano decisioni di stock, logistica e UX
TAGS
resi
supporto e-commerce
tracking ordini
Prenota ora una Call di Demo
Non rimanere indietro
Richiedi ora
Prenota ora una Call di Demo
Non rimanere indietro
Richiedi ora
Demo fai da te?
Stupisciti

Semplicità e Velocità

Implementazione rapida, adozione fluida. Benefici concreti senza complessità tecnica.


Risultati Concreti

Riduci i costi, aumenta la produttività, genera nuovo valore. Focus sul tuo ROI.


Approccio "AI Boutique Agency"

Non solo tecnologia: Fluoh ti affianca con consulenza, progettazione e supporto personalizzato. Un vero partner, non un semplice fornitore.

crossmenuchevron-left