Concierge Virtuale Hotel

Concierge Virtuale Hotel

Cosa fa Concierge Virtuale Hotel

Funziona come un concierge digitale sempre disponibile: risponde alle domande degli ospiti (servizi, orari, richieste speciali) e li assiste con prenotazioni interne (spa, ristorante, taxi).

Applicazioni per settore
  • Ospitalità: Concierge digitale 24/7 che fornisce informazioni su servizi e orari, gestisce richieste speciali e prenotazioni interne (spa, ristorante, taxi), elevando l’esperienza dell’ospite e liberando tempo al personale.
Funzionalità Principali
  • Disponibilità 24/7 per rispondere immediatamente a domande su servizi, orari e policy
  • Prenotazioni interne automatizzate per spa, ristorante, room service, taxi e attività locali
  • Integrazione con PMS e CRM per recuperare dati di soggiorno ed aggiornare in tempo reale le richieste
  • Personalizzazione dell’esperienza grazie a profili ospite, preferenze e storico interazioni
  • Supporto multilingua naturale che accoglie ospiti internazionali senza barriere
  • Upsell e cross-sell proattivi con raccomandazioni di pacchetti premium e late check-out
  • Gestione richieste speciali (diete, accessibilità, celebrazioni) con tracciamento e follow-up
  • Comunicazione omnicanale via chat web/app, WhatsApp, SMS, totem e voice assistant in camera
  • Escalation intelligente verso staff umano per casi complessi o VIP
  • Dashboard insight in tempo reale su satisfaction, volumi e KPI operativi per il management
Vantaggi per il Business
  • Miglioramento immediato della guest satisfaction grazie a risposte rapide e personalizzate
  • Riduzione del carico sul front desk liberando il personale per attività a maggior valore
  • Disponibilità 24/7 multilingua che elimina tempi d’attesa e barriere linguistiche
  • Automazione delle prenotazioni interne per spa, ristorante, taxi e servizi locali
  • Incremento dei ricavi tramite upsell e cross-sell di servizi premium e pacchetti speciali
  • Integrazione con PMS/CRM per aggiornare in tempo reale profili ospite e richieste
  • Raccolta di dati e insight su preferenze e comportamenti per azioni di marketing mirate
  • Escalation intelligente verso lo staff per gestire casi complessi o ospiti VIP
  • Immagine di brand innovativa che differenzia l’hotel nel mercato competitivo
  • Scalabilità operativa per gestire picchi di domanda senza nuove assunzioni
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concierge
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ospiti 24/7
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