Copilota Contact Center

Copilota Contact Center

Cosa fa Copilota Contact Center

Affianca gli operatori del contact center durante le chiamate o le chat con i clienti, suggerendo in tempo reale risposte e informazioni dal CRM per aumentare la rapidità e accuratezza del supporto.

Applicazioni per settore
  • E-commerce & Retail: Suggerisce in tempo reale descrizioni prodotto, disponibilità di magazzino e opzioni di upsell, riducendo il tempo medio di gestione delle chiamate e aumentando il valore medio degli ordini.
  • Turismo & Viaggi: Fornisce agli operatori dati istantanei su prenotazioni, variazioni di volo o hotel e politiche di rimborso, permettendo risposte precise e rapide a domande complesse dei viaggiatori.
  • Ospitalità: Recupera informazioni su camere, pacchetti e programmi fedeltà dal PMS/CRM, aiutando il personale a risolvere richieste su upgrade, check-in anticipato e servizi aggiuntivi senza interruzioni.
  • Eventi & Live Experience: Offre dettagli aggiornati su biglietteria, posti a sedere, accessi VIP e logistica dell’evento, guidando gli operatori nella risoluzione immediata di problemi e nell’offerta di esperienze premium.
Funzionalità Principali
  • Suggerimenti in tempo reale: analizza la conversazione voce o chat e propone risposte contestuali, script di vendita e soluzioni tecniche in pochi millisecondi
  • Integrazione bidirezionale con CRM e ticketing: recupera scheda cliente, ordini, storico interazioni e aggiorna automaticamente note e status del ticket
  • Intent & sentiment detection: riconosce l’obiettivo del cliente, monitora il tono emotivo e adatta i suggerimenti per massimizzare empatia e soddisfazione
  • Automazione post-call: compila riepilogo, tag, follow-up e survey riducendo di oltre il 50 % i tempi di wrap-up degli operatori
  • Supporto multicanale sincronizzato: opera su voce, chat, email, social e WhatsApp mantenendo il contesto unico della conversazione
  • Analytics & coaching continuo: dashboard KPI, qualità conversazioni e alert di conformità alimentano programmi di formazione mirati
Vantaggi per il Business
  • Riduzione del tempo medio di gestione: suggerimenti istantanei permettono agli operatori di risolvere le richieste più velocemente
  • Aumento del tasso di risoluzione al primo contatto: accesso immediato a dati CRM e knowledge base migliora l’accuratezza delle risposte
  • Maggior produttività degli operatori: automazione delle note post-call e dei ticket libera fino al 30 % del tempo operativo
  • Taglio dei costi operativi: minore durata delle chiamate e riduzione dei tempi di formazione grazie a coaching in tempo reale
  • Upsell e cross-sell guidati: suggerimenti contestuali aumentano il valore medio degli ordini e le revenue da servizi aggiuntivi
  • Miglioramento di CSAT e NPS: risposte rapide, personalizzate e coerenti elevano la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione
  • Conformità e controllo di qualità: monitoraggio del sentiment e alert automatici garantiscono aderenza agli script e alle policy aziendali
TAGS
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