Gestore Ticket IT Interni

Cosa fa Gestore Ticket IT Interni

Smista e prioritizza automaticamente le richieste IT interne, risolvendo in autonomia quelle ricorrenti e assegnando ai tecnici solo i ticket più complessi.

Applicazioni per settore

Intrattenimento & Cultura: Smistamento automatico di ticket legati a problemi di biglietteria, kiosk interattivi o schermi multimediali in musei e teatri; reset credenziali e riavvio dispositivi gestiti dall’agente senza intervento umano.
Real Estate: Prioritizzazione delle richieste su software di property management, VPN per cantieri e dispositivi mobili degli agenti immobiliari, con risoluzione autonoma di configurazioni standard.
Food & Beverage: Gestione di ticket relativi a POS, stampanti cucina e sistemi di inventario; l’agente risolve blocchi e aggiornamenti di routine, riducendo i fermi servizio di sala e delivery.
Turismo & Viaggi: Automazione dell’assistenza per piattaforme di prenotazione, terminali check-in e app di viaggio interne; escalation solo per integrazioni complesse tra GDS e CRM.
Ospitalità: Smista segnalazioni sul PMS, hotspot Wi-Fi ospiti e serrature elettroniche; password reset e riavvio antenne vengono eseguiti dall’agente, liberando il team IT dell’hotel.
Eventi & Live Experience: Prioritizza ticket su sistemi audio-video, reti temporanee e scanner di accesso durante gli eventi; l’agente diagnostica in autonomia problemi di configurazione standard.
Comunicazione & Creatività: Risolve richieste ricorrenti su software di grafica, storage condiviso e licenze cloud, assegnando solo i casi di incompatibilità hardware ai tecnici.
Moda & Design: Gestione automatica di ticket su CAD, plotter e showroom digitali; aggiornamenti driver e reset account eseguiti senza intervento manuale.
Beauty & Wellness: Smista problemi su software booking spa, casse automatiche e totem self-service; l’agente applica fix predefiniti o inoltra ai tecnici quando servono patch personalizzate.
E-commerce & Retail: Prioritizza richieste su piattaforme web, terminali di cassa e sistemi di magazzino; l’agente applica soluzioni note per errori di login, sync inventario e stampa etichette.
Formazione & Educazione: Automazione della gestione di ticket su LMS, aule virtuali e dispositivi studentati; reset password e reinstalla client video in autonomia, riducendo il carico del helpdesk.
Servizi Professionali: Gestisce richieste legate a suite collaborative, VPN e reportistica finanziaria; l’agente risolve problemi standard di accesso e aggiorna i template software.
Lifestyle & Tempo Libero: Smista ed esegue fix su app di prenotazione palestre, dispositivi IoT di illuminazione e terminali self-check-in, assicurando continuità operativa di club e centri sportivi.

Funzionalità Principali

Instradamento intelligente e prioritizzazione automatica dei ticket in base a SLA, urgenza e competenze disponibili
Risoluzione autonoma delle richieste ricorrenti (reset password, installazioni software, configurazioni VPN) tramite knowledge base AI
Escalation dinamica verso i tecnici con assegnazione basata su carico di lavoro e specializzazione
Integrazione nativa con piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk) e directory aziendale per un flusso end-to-end
Dashboard in tempo reale su backlog, MTTR, SLA e trend delle problematiche IT
Auto-apprendimento continuo dai ticket risolti per ampliare le soluzioni disponibili senza intervento umano
Notifiche proattive e comunicazione omnicanale via email, chat aziendale, Teams e Slack
Audit trail completo e reportistica per compliance, ottimizzazione risorse e pianificazione capacity

Vantaggi per il Business

Riduzione del backlog e dei tempi di risposta grazie a smistamento automatico e risoluzione immediata dei ticket di routine
Ottimizzazione delle risorse IT liberando i tecnici da attività a basso valore per concentrarsi su progetti strategici
Aumento della produttività dei dipendenti con tempi di attesa minimi e servizi IT sempre disponibili
Taglio dei costi operativi attraverso automazione avanzata e minore necessità di personale di primo livello
Miglioramento della qualità del servizio con prioritizzazione basata su SLA e assegnazione al tecnico più competente
Apprendimento continuo che amplia la knowledge base e incrementa il tasso di auto-risoluzione nel tempo
Monitoraggio e reportistica in tempo reale su KPI come MTTR, tasso di chiusura e performance SLA
Conformità e tracciabilità complete grazie ad audit trail e log automatici di ogni intervento