Cosa fa Voicebot Supporto Tecnico

I clienti possono chiamare un numero dedicato e interagire con un voicebot intelligente che li guida nella risoluzione di problemi tecnici comuni (configurazione, reset, ecc.), riducendo il volume di chiamate ai tecnici umani.

Applicazioni per settore

Servizi Professionali (IT): Voicebot dedicato che risolve in autonomia problemi di configurazione software, reset password e setup account, liberando i tecnici per interventi a maggior valore.
Elettronica & Software: Assistenza telefonica automatizzata su installazione, aggiornamenti firmware e guasti comuni di dispositivi, con guida passo-passo e smistamento dei casi complessi ai centri di assistenza.

Funzionalità Principali

Risoluzione guidata in linguaggio naturale di problemi tecnici comuni con istruzioni passo-passo
Riconoscimento vocale avanzato (ASR) per comprendere accenti e terminologia specialistica
Diagnosi predittiva che propone soluzioni dinamiche in base al tipo di dispositivo e all’errore segnalato
Integrazione nativa con CRM/Helpdesk per recuperare dati cliente, garanzia e storico interventi
Apertura e aggiornamento automatico dei ticket con log della conversazione e classificazione della richiesta
Escalation intelligente agli operatori umani con trasferimento della chiamata e del contesto in tempo reale
Supporto multilingua 24/7 che riduce tempi di attesa e copre fusi orari globali
Invio di follow-up via SMS/email con link a guide, firmware o appuntamenti di assistenza
Analisi KPI e sentiment su volumi, cause ricorrenti, tempi di risoluzione e soddisfazione cliente
Compatibilità con IVR e centralini esistenti per una distribuzione rapida senza interruzioni di servizio

Vantaggi per il Business

Riduzione dei costi di assistenza automatizzando il primo livello di supporto tecnico
Alleggerimento del carico sui tecnici umani che possono concentrarsi su interventi complessi ad alto valore
Disponibilità H24 senza tempi di attesa che aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
Diminuzione dei tempi medi di risoluzione grazie a diagnosi guidate e soluzioni immediate
Scalabilità del servizio per gestire picchi di chiamate senza necessità di personale aggiuntivo
Coerenza e qualità delle risposte con script dinamici basati su knowledge base centralizzata
Raccolta dati e insight in tempo reale sui problemi ricorrenti per migliorare prodotti e documentazione
Integrazione con sistemi CRM/Helpdesk che ottimizza la tracciabilità e l’analisi delle performance

TIPOLOGIA

Customer Support & Helpdesk

SETTORE

Servizi Professionali

Voicebot Supporto Tecnico

Cosa fa Voicebot Supporto Tecnico

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