Customer Support & Helpdesk

Tiene traccia di ogni ticket di assistenza e del tempo trascorso: evidenzia quelli a rischio di sforare le SLA concordate e automaticamente li escalates o riassegna per assicurare il rispetto dei tempi di risposta garantiti.

Un assistente vocale che risponde alle chiamate in entrata: gestisce richieste standard come orari o prenotazioni via telefono e inoltra solo le chiamate complesse al personale umano.

Smista e prioritizza automaticamente le richieste IT interne, risolvendo in autonomia quelle ricorrenti e assegnando ai tecnici solo i ticket più complessi.

Snellisce il processo di check-in alberghiero: raccoglie i dati degli ospiti prima dell’arrivo, li registra nel gestionale e invia istruzioni per l’accesso alla camera, riducendo le attese in reception.

Supporta gli enti formativi rispondendo alle domande dei futuri studenti su corsi, requisiti e scadenze, guidandoli nella compilazione delle domande di ammissione e prenotando colloqui orientativi.

Offre agli inquilini un canale automatizzato per segnalare guasti, chiedere informazioni sul contratto o ricevere promemoria di pagamento affitto, migliorando il servizio di property management.

Oltre le solite FAQ: comprende le domande complesse dei clienti e fornisce risposte personalizzate attingendo dalla knowledge base aziendale, anche quando la domanda non combacia perfettamente con quelle predefinite.

Per palestre, club o community: gestisce richieste dei membri (informazioni su orari, iscrizioni eventi, rinnovi) e invia notifiche su scadenze abbonamenti o novità, migliorando il coinvolgimento della community.

Permette ai clienti di tracciare autonomamente lo stato delle proprie spedizioni: basta fornire un ID ordine e l’assistente comunica in tempo reale dove si trova il pacco e la data di consegna prevista.